Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy, zwrotu środków i reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu towarów, zwrotu płatności oraz reklamacji w sklepie triglyphandtympanum.

Polityka jest przeznaczona dla klientów sklepu obsługiwanych na rynku polskim.

Dane kontaktowe

E-mail: opensupport@triglyphandtympanum.com

Telefon: +81 70-8413-8527

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Konsument może poinformować triglyphandtympanum o decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres: opensupport@triglyphandtympanum.com

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia można podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia, numer zamówienia oraz wskazanie produktu lub produktów objętych odstąpieniem.

Podanie tych informacji służy sprawnej identyfikacji zamówienia i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Elektroniczne odstąpienie od umowy

triglyphandtympanum umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.

Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy umożliwia przekazanie jednoznacznego oświadczenia dotyczącego wskazanego zamówienia.

Treść oświadczenia może brzmieć: Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej wskazanego zamówienia.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu złożonego drogą elektroniczną triglyphandtympanum niezwłocznie przesyła konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.

Skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia nie ogranicza możliwości złożenia oświadczenia w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy prawa.

Adres zwrotny

Właściwy adres zwrotny zostanie przekazany konsumentowi drogą elektroniczną po zgłoszeniu zamiaru zwrotu.

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami pod adresem: opensupport@triglyphandtympanum.com

Kontakt w celu otrzymania właściwego adresu zwrotnego nie stanowi wymogu uzyskania zgody sprzedawcy na skorzystanie przez konsumenta z przysługującego mu prawa odstąpienia.

Produkt należy odesłać na adres wskazany w przekazanej konsumentowi instrukcji zwrotu.

Termin odesłania produktu

Konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze produkt.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.

Koszty zwrotu

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli ze względu na charakter, wymiary lub wagę dany mebel nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacje dotyczące kosztu jego zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi wymogami przed zawarciem umowy.

Powyższa zasada dotyczy zwrotów wynikających z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Nie dotyczy kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową, które zgodnie z obowiązującymi przepisami ponosi sprzedawca.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy triglyphandtympanum zwraca konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu do konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez sklep, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sklep, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru w zakresie przewidzianym przez prawo.

Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Czas przetwarzania zwrotu środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zwrotu środków przez triglyphandtympanum wynosi 3–5 dni roboczych.

Okres 3–5 dni roboczych odnosi się wyłącznie do wewnętrznego przetwarzania zwrotu środków po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji.

Powyższy okres nie ogranicza ani nie zastępuje terminów przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową

Prawo do reklamacji produktu niezgodnego z umową jest odrębne od prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

Reklamację można przesłać na adres: opensupport@triglyphandtympanum.com

W zgłoszeniu można wskazać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie konsumenta.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu, a jego brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadkach przewidzianych prawem koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

Jeżeli w ramach uprawnień z tytułu niezgodności produktu z umową konsument odstępuje od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, zwrot produktu odbywa się na koszt sprzedawcy.