Niniejsza strona opisuje zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, zwrotu płatności oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie triglyphandtympanum.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach początek terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak zgłosić odstąpienie
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia można podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail oraz produkt lub produkty objęte odstąpieniem.
Konsument może również skorzystać z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w sklepie.
Adres zwrotny
Właściwy adres zwrotny zostanie przekazany konsumentowi drogą elektroniczną po zgłoszeniu zamiaru zwrotu.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt:
opensupport@triglyphandtympanum.com
Produkt należy wysłać na właściwy adres wskazany w przekazanych instrukcjach zwrotu.
Kontakt w celu otrzymania właściwego adresu i instrukcji zwrotu nie stanowi wymogu uzyskania zgody sprzedawcy na skorzystanie przez konsumenta z przysługującego mu prawa odstąpienia.
Termin odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać produkt.
Koszt zwrotu
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.
Jeżeli ze względu na charakter, wymiary lub wagę dany mebel nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacje dotyczące kosztu jego zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi wymogami przed zawarciem umowy.
Stan zwracanego produktu
Konsument może obchodzić się z produktem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy należne płatności są zwracane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas wewnętrznego przetwarzania zwrotu środków
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zwrotu środków przez triglyphandtympanum wynosi 3–7 dni roboczych.
Okres 3–7 dni roboczych odnosi się wyłącznie do wewnętrznego przetwarzania zwrotu środków po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji.
Powyższy okres nie ogranicza ani nie zastępuje terminów przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową jest odrębna od prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
Reklamację można zgłosić na adres:
opensupport@triglyphandtympanum.com
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, produkt, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie konsumenta.
Zdjęcia produktu, uszkodzenia lub opakowania mogą pomóc w sprawnym wyjaśnieniu zgłoszenia, jednak ich brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać odpowiednich środków ochrony prawnej związanych z niezgodnością towaru z umową.
Koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami w związku z uzasadnioną reklamacją obciążają sprzedawcę, nie są przenoszone na konsumenta.
Zasada dotycząca ponoszenia przez konsumenta bezpośrednich kosztów zwrotu przy odstąpieniu bez podawania przyczyny nie ma zastosowania do kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę w związku z uzasadnioną reklamacją.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.